Q&A常見問題

A: 1. 為確保您的權益,請務必確認訂購產品組合與數量、收件人姓名、地址、聯絡電話等資料填寫正確無誤。

2. 產品訂購可採貨到付款方式,若顧客不採取貨到付款方式,本公司將於收到訂購單並確認收款完成後,方會安排宅
  配送貨到府服務。
 
3. 圖片僅供參考,產品以實際出貨為準,出貨品項數量請參上表之商品規格,不含情境照片之任何擺飾。
 
4. 生鮮食品易受季節與天候因素影響,若受天災及不可抗拒因素發生貨源短缺時,為保持品質穩定,將由本公司主動
  調整或順延交貨期限。為確保產品之品質本公司有權對優惠組合內容進行調整,若有重複品項或其他異動將以實際
  出貨內容為準。 

5. 生鮮食品收到後請清點數量、品項後,儘速放入冰箱冷藏、冷凍保鮮。  

6. 生鮮食品請務必在指定到貨日和配送時間與收貨地址,以利收貨。若因個人因素造成商品無法送達,將無法退貨退
  款。  

7. 若有其他疑問,請於上班時間與客服人員聯絡。
A: 簡易購物指南
網站提供24小時線上下單服務,簡單幾個步驟,輕鬆完成訂單。
確認身份→選購商品→確認欲購買的商品→填寫訂購資料→付款確認→訂購完成
A: 目前提供線上刷卡、貨到付款、ATM轉帳
•線上刷卡付款方式可使用VISA、Master、JCB之信用卡進行交易,需一次付清。(僅限台灣地區發行之VISA、
  Master Card、JCB信用卡)
•交易幣別皆以新台幣計算。
•當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時,請務必詳實填寫正確資料,以利銀行做信用卡資料的審核。
•ATM轉帳銀行:上海商業儲蓄銀行(銀行代號:011)   帳號:4510-20-00033818
(匯款完成後請提供轉帳帳號後五碼於訂購單備註欄,以利出貨作業,謝謝您)

 
A: 於會員登入狀態下,可利用首頁右上角「會員中心」功能,查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。
A: 發票將隨貨寄出,若您於收到商品時未收到發票,請至首頁【連絡我們】留言或撥打客服專線,並註明訂購資料,我們
將儘速回覆。
A: •商品以宅配配送,訂單成立並完成付款後,商品將於三個工作天內(不含週休及國定例假日)送達您指定的收件地址
  (網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。
•為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。
•配送過程偶有無法準時送達的情形,宅配人員將以電話先行與您聯繫,敬請見諒。
•配送當日不在收件處,宅配人員會再擇期聯繫配送。
•若超過7日仍無法聯絡上,以致商品無法送達,『鱻來厚道』將取消該筆訂單。
•為了確實將貨送到您的手上,請務必填寫正確送貨的地點,以便盡速將商品寄送給您。
A: •單筆訂單(不限產品)滿台幣1,500元(含)免運費(限同一地址),未滿額運費另計。
•海紅鯛 (一尾/每盒)
  單筆訂購1~2盒:運費210元,
  單筆訂購:3~4盒:運費270元。
  單筆訂購5盒以上:免運費。
•台灣鱸鰻(600公克/每盒)
  單筆訂購:1盒:運費210元。

  單筆訂購台灣鱸鰻2盒以上已達免運費標準。

 
A: 網路訂貨退換貨處理如下說明:
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鱻來厚道全系列產品委由SGS、杜夫萊菌TUV等國際認可檢驗公司,進行水產、動植物用藥殘留、重金屬等各項檢驗合格,為消費者食品安全嚴格把關。

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